1. Objet La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours et aux remboursements des produits de soin des oreilles vendus par Askocean aux centres auditifs.
2. Conditions de Retour Askocean accepte les retours de produits sous réserve du respect des conditions suivantes :
- Le retour doit être effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires et documents fournis.
- Les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux.
- Une autorisation de retour doit être obtenue auprès du service client d’Askocean avant tout renvoi.
3. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison Si un produit présente un défaut de fabrication ou si une erreur de livraison a été commise par Askocean, le centre auditif doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Après vérification, Askocean pourra proposer :
- Un échange contre un produit identique ou équivalent.
- Un remboursement intégral, incluant les frais de retour.
4. Modalités de Remboursement
- Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrés.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.
- En cas de remboursement partiel (exclusion de certains articles), Askocean remboursera uniquement les articles concernés.
5. Exceptions Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Produits ayant été ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.
- Produits en fin de série ou bénéficiant d’une remise spécifique, sauf indication contraire.
6. Procédure de Retour
- Contacter le service client d’Askocean par e-mail ou téléphone pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballer soigneusement le produit et l’expédier à l’adresse indiquée.
- Fournir le numéro de commande et la preuve d’achat dans le colis.
- Une fois le retour réceptionné et inspecté, une confirmation sera envoyée au client.
Askocean se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Pour toute question, veuillez contacter notre service client
sur contact@ask-ocean.com ou au 06 80 25 05 51
